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商湯科技沈徽:AI開啟數智商業時代

來源: 聯商網 2019-10-17 22:36

聯商網消息:10月17日,2019聯商風云會暨第2屆中國(福建)國際智慧商業大會在福州海峽國際會展中心盛大啟幕。

本屆大會由聯商網、思爾福和亞太智慧產業聯盟聯合主辦,并得到了福州市人民政府的親切關懷和有力指導。同時,本次大會也得到了福州市“智慧福州”管理服務中心、福州新區倉山功能區管理委員會的鼎力支持。本次大會匯聚了政府領導、協會領導、零售高管、行業專家、專業媒體以及眾多零售商代表逾千人,以“數字零售”為主題,共話零售行業的數字化轉型之路。

會上,商湯科技商業與數據洞察事業群總裁沈徽做了《AI開啟數智商業時代》的主題演講。他表示,技術本身是一個很有挑戰的東西,但是研究出來之后必須要落地才能體現價值,所以要注重技術和客戶需求的結合。

線下數字化與線上相比還是有很大的差距,往往現在數字化部分更多是側重在最后的成交部分。從整個零售來說,線上只占到20%,線上線下比起來,線下的體驗更大,重要性也日益被體現出來。

下面是經《聯商網》整理的沈徽演講概要:

商湯科技是一家非常年輕的公司,成立到今天正好是第5年,但是我們在技術和人才的積累可以回溯到上世紀90年代末。到現在為止,我們已經有超過3000名員工,其中超過200位是人工智能博士,同時我們也是在AI獨角獸中體量最大、營業額和營收增長最快的企業。

秉承原創精神,我們投入了大量研發力量,創造了AI平臺和AI工具等,用以支撐我們研發水平。此外,我們也非常注重商業和產品的落地,目前擁有超過多個行業線,超過700個合資伙伴和客戶。

AI面向非常廣泛的領域,包含了計算機視覺、語音、自然語言理解等,商湯科技就是一家聚焦在計算機視覺AI領域的公司。大家會認為計算機視覺就是刷臉,刷臉確實是計算機視覺最初落地的幾個應用之一。刷臉在六七年前還面臨非常大的挑戰,商湯科技是在2014年第一次用計算機視覺技術打造“人眼”。

計算機視覺技術真正想落地的話,需要非常高的技術。以無感人臉識別為例,如果任何一個門店能夠準確識別出會員,通過人臉無感的方式需要存有一千萬的底庫,如果希望準確率達到萬分之一的水平,那精確度則是一千億的水平。

這也是為什么我們會說只有通過不斷的技術迭代,才能使一些不可能的事情變成可能。商湯科技作為AI平臺性的公司,也得到了國家的認可,去年我們被科技部授予人工智能開放創新平臺,主要聚焦方向是計算機視覺。

技術本身是一個很有挑戰的東西,但是研究出來之后必須要落地才能體現價值,所以我們非常注重技術和客戶需求相結合,并且必須是在比較廣泛的范圍之內。計算機視覺效果用到各個方面,只有從各個方面獲得需求點,然后做技術的迭代,回饋到落地,才可以體現AI的技術價值。所以我們為什么說以AI賦能百業進行落地。比如說移動互聯網、手機、自動駕駛、健康、搖桿等。

關于智慧商業或者說是智慧零售,今天介紹的是我們SenseGo智慧商業解決方案。人、貨、場是零售需要解決的問題,不管是線上還是線下,都需要了解消費者、提升轉化率、優化運營、量化營銷的效果這些普適的需求。

對于線上而言,電商是高度數字化的環境,不管是客戶行為還是商鋪店小二行為已經被數字化了,所以在上面做數字化管理相對容易,這也是為什么過去20年電商以高速的速度在成長。

不過我們也看到另外的趨勢。一方面,線下做數字化跟線上比還是有很大的差距,往往現在數字化部分更多是側重在最后的成交部分。另一方面,從整個零售來說,線上只占到20%,我們認為線上線下比起來,線下的體驗更大,重要性也日益被體現出來,這樣的環境下如何用技術的手段實現線上線下打通?我們覺得計算機視覺領域實際上可以幫助線下做數字化,原因也很簡單,視頻系統、機器不知道有誰在干什么做什么,有了計算機視覺后對人的行為識別,對場地的認知有了理解,這樣才能產生可計算的數據,變成線下數字化管理很重要的源泉。

線下零售的痛點包括如何獲客,獲客后能不能提高轉化率,如果做更好的會員營銷,提升營業額和毛利率。如何提高會員的轉化率?一方面是能夠觸達會員,一方面是當會員出現時可以提供好的個性化服務,提升購買欲望。另外從獲客角度來說,客從門前走,如何拉到店里來,拉到要銷售的貨架去,這也是有時刻和時長的基礎難點,讓顧客能夠得到有效的引導十分重要。

營銷方面包含兩個維度。第一維度是如何針對線下顧客真正做營銷,零售有相當部分是在營銷,營銷效果如何?這與營銷的手段和診斷性有關。如何做有針對性的營銷,也是線下數字化需要解決的問題,做了營銷以后還要想著如何評價營銷的效果。我們打折的活動是否真正吸引了我需要的顧客。最后還有運營,運營包含對于員工管理以及我們在服務客戶中提升效率的過程。

零售有多種業態,各種業態的需求點不一樣,當技術真正落到各個行業的時候,體現方式以及痛點也會不一樣,技術需要在需要解決的問題上才會真正發揮效益。從SenseGo智慧商業解決方案來說,我們比較側重解決購物中心、品牌連鎖店、超市、4S店等的問題。

SenseGo智慧商業解決方案,一方面做線下數據采集,主要是視頻數據以及其他多傳感數據。另一方面做數據分析,把不可計算的數據變成可計算的數據,然后可以做業務運營、營銷、分析等。

就現在常說的到店即會員來說,如果要達到這樣的效果,就必須對顧客本身的認知、識別以及過去行為追蹤等形成有效的數字化管理。對于人、貨、場之間的互動以及行為的分析,我們會有一個自動產生數字化的結果,然后產生報表以后,給運營者提供數據源頭,針對這樣的數據點分析,做相應的調整和改善。

SenseGo從幾個維度為運營和營銷提供能力。我們采用終端、邊緣、云端來實現這種能力。傳統互動的屏可以通過邊緣計算的能力把它變成智慧化的屏,同時也可以提供具有智能的傳感器和模組。通過邊緣的算力做物理的數據化之后,傳輸到云端做數據的匯聚來進行分析結果。這其中可以通過API的方式提供,也可以針對特定的業態做端到端營銷和產品運營,這樣的產品可能是通過手機端或者是WAP端給到運營的管理者或者銷售。

我們目前能夠支持單日十萬的客流,相當于一個大型商超的客流量,可以支持一百萬動態的人臉庫,這樣的能力是用超算平臺提供的算法和能力。我們也希望能夠跟合作伙伴、第三方系統集成商或者軟件開發商利用提供視覺能力為零售賦能。對于平臺性合作伙伴我們提供視覺的能力,通過算法的SDK或者算法平臺的方式輸出。對于系統集成商或者是軟件開發商,我們可以提供多樣化的基于云的軟件平臺接口,可以在上面針對不同業態做業務的開發和端到端的集成。

商湯是一個視覺平臺性的公司,我們也希望變成一個賦能者,為合作伙伴提供更多技術能力和產品能力,把線上線下零售做得更好。

(來源:聯商網 福州報道)

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